Termeni si conditii de vanzare
Va punem la dispozitie toate informatiile de care aveti nevoie
Articolul 1 – Obiect
Termenii si Conditiile de Vanzare au ca obiect, pe de o parte, informarea oricarui eventual Cumparator despre conditiile si modalitatile in care vanzatorul vinde si livreaza produsele comandate, iar pe de alta parte, stabilirea drepturilor si obligatiilor Partilor in cadrul procesului de vanzare a produselor de catre Beauty House consumatorului. Aceste conditii se aplica fara restrictii sau rezerve, tuturor vanzarilor de produse comercializate de Beauty House pe Site-ul sau care poate fi accesat pe Internet, precum si pe versiunea optimizata pentru telefonul mobil. Prin urmare, faptul ca un Cumparator comanda un produs comercializat pe Site-ul Beauty House presupune acceptarea deplina si integrala a Termenilor si Conditiilor de Vanzare, despre care Cumparatorul declara ca a luat cunostinta anterior plasarii Comenzii. Ne rezervam dreptul de a modifica in orice moment Termenii si Conditiile de Vanzare. Cu toate acestea, Conditiile Generale de Vanzare aplicabile unei Comenzi sunt cele acceptate de Cumparator in momentul plasarii Comenzii sale.
Articolul 2 – Identificarea Societatii
Denumire: Beauty House ROMANIA S.A.
Tara: ROMANIA
Telefon: 0729228463
E-mail: online.beautyhouse5@gmail.com
Articolul 3 – Incheierea contractului si comenzile
Pretul pentru vanzarea online a produselor de pe Site-ul Beauty House, exprimate in lei (RON), sunt cele in vigoare in momentul plasarii Comenzii de catre Cumparator. Pretul de vanzare al produselor poate fi modificat in orice moment, insa in niciun caz pretul nu poate fi modificat ulterior plasarii comenzii, in mod unilateral. Aceasta modificare va fi comunicata Cumparatorului inainte de orice Comanda. Preturile se aplica vanzarii la distanta.
Aceste preturi nu contin si cheltuielile de expediere, ce vor fi percepute separat, in plus fata de pretul produselor cumparate. Cheltuielile de expediere vor fi indicate inainte de inregistrarea Comenzii de catre Cumparator. Diferitele modalitati de expediere sunt prevazute in continuare si sunt preluate si pe Site; acestea pot fi oricand modificate de catre Beauty House. De aceea, ii sfatuim pe Cumparatori sa consulte cu regularitate TCV afisate pe Site.
Preturile includ taxa pe valoare adaugata (TVA) aplicabila in ziua inregistrarii Comenzii. Orice modificare a cotei de TVA aplicabile va fi in mod automat aplicata si pretului produselor vandute de Beauty House pe Site-ul sau.
Cumparatorul poate selecta unul sau mai multe produse dintre diferitele categorii prezentate pe Site.
Compania poate modifica in orice moment sortimentele produselor comercializate pe Site-ul sau, in special in functie de constrangerile legate de furnizorii sai, fara a aduce vreo atingere Comenzilor deja inregistrate de Cumparator. Cumparatorul poate, inainte de plasarea Comenzii, sa se informeze de pe site-ul Beauty House despre caracteristicile esentiale ale produsului (produselor) pe care doreste sa-l (sa le) comande.
Produsele respecta legislatia in vigoare in Romania.
Informatiile inscrise pe ambalajele produselor vor fi disponibile cel putin in limba romana.
Pentru orice intrebare referitoare la produse si utilizarea lor, orice intrebare suplimentara sau solicitare de consiliere, Cumparatorul poate contacta echipa la nr. de telefon 0729228463.
Ofertele prezentate de Beauty House sunt valabile atat timp cat raman afisate pe Site, in limita stocurilor disponibile, in dimineata zilei in care se plaseaza comanda, in depozitul Beauty House special afectat vanzarii prin intermediul Site-ului.
Din momentul in care Cumparatorul confirma comanda apasand pe butonul „Valideaza plata” (denumita inainte si in continuare „Comanda”), se considera ca acesta a acceptat in cunostinta de cauza continutul si conditiile Comenzii respective si, in special, Termenii si Conditiile de Vanzare, faptul ca respectiva Comanda implica o obligatie de plata din partea sa, preturile, volumele, caracteristicile, cantitatile si termenul de livrare a produselor comercializate si comandate de Cumparator.
Dupa validarea acestei etape, Cumparatorul nu va mai putea anula Comanda decat in temeiul dreptului de renuntare prevazute de art. 6 de mai jos. Vanzarea va fi definitiva (sub rezerva exercitarii de catre Cumparator a dreptului sau de retragere, in conditiile prevazute la articolul 6 din Termenii si Conditiile de Vanzare).
Comanda va fi confirmata de Beauty House prin transmiterea unei informari electronice Cumparatorului („mesajul electronic pentru confirmarea Comenzii”).
Un al doilea mesaj electronic va fi transmis Cumparatorului in momentul expedierii Comenzii. In acest moment, compania va fi indreptatita sa incaseze pretul aferent Comenzii.
Beauty House recomanda Cumparatorului sa pastreze cele doua mesaje electronice pe suport de hartie sau informatic. Cumparatorul este informat despre faptul ca cele doua mesaje electronice vor fi transmise la adresa de mesagerie electronica indicata de Cumparator in momentul inregistrarii sau identificarii sale, anterior plasarii Comenzii.
Beauty House va fi indreptatita sa incaseze pretul total aferent Comenzii:
- pentru platile efectuate, imediat dupa transmiterea mesajului electronic pentru informarea Cumparatorului despre expedierea Comenzii sale;
- pentru platile efectuate in sistem ramburs: in momentul livrarii coletului, compania avand dreptul de a refuza remiterea coletului in situatia in care Cumparatorul nu achita pretul produselor comandate.
De aceea, in caz de eroare la mentionarea adresei de mesagerie electronica sau de nereceptionare a mesajului electronic pentru confirmarea Comenzii, Beauty House nu va putea fi trasa la raspundere. In acest caz, vanzarea va fi considerata definitiva, cu exceptia cazurilor de anulare a Comenzii de catre companie, in special pentru indisponibilitatea produselor in conditiile aratate mai sus. Cu toate acestea, Cumparatorul va putea sa-si exercite dreptul de retragere, in conditiile prevazute.
In fine, Beauty House isi rezerva dreptul de a suspenda sau anula executarea oricarei Comenzi si/sau livrari, indiferent de natura sau etapa executarii sale, in caz de neplata sau plata partiala a oricaror sume datorate de Cumparator, in caz de incident de plata sau de frauda ori tentativa de frauda in legatura cu utilizarea Site-ului, inclusiv cu ocazia unor Comenzi anterioare.
Articolul 4. Plata
Clientii Beauty House au la dispozitie doua optiuni de realizare a platii aferente comenzii plasate. In cadrul site-ului, atunci cand se inregistreaza o comanda, utilizatorii garanteaza ca au toate autorizatiile ce le sunt necesare in sensul folosirii instrumentului ales pentru efectuarea platii acesteia. Astfel, pot opta fie pentru plata prin intermediul serviciului PayPal, fiind necesara existenta unui cont in prealabil pe aceasta platforma, fie pentru cea de-a doua modalitate de plata, respectiv ramburs, prin oferirea de numerar curierului in momentul in care soseste cu comanda solicitata, clientii primind in schimb o chitanta de la acesta. Odata apasat butonul Paypal clientii sunt redirectionati catre pasul urmator, pagina de procesare a platii, gazduita pe site-ul PayPal.com. Pe acesta pagina se vor vedea clar trecute urmatoarele date: numele firmei Beauty House, numele si descrierea serviciului pentru care se plateste si totalul de plata (suma si valuta). In partea dreapta a ferestrei utilizatorii se vor autentifica cu datele contului Pay Pal, moment in care se ajunge la pasul final, pagina unde se va afisa suma totala care va pleaca din cont si se va selecta sursa banilor (balanta din cont sau unul din cardurile verificate). Comanda este finalizata in clipa in care se apasa pe butonul “Pay Now”. In cateva minute se trimite si un email de confirmare cu detaliile tranzactiei, mesaj care va fi trimis pe adresa asociata contului. Tranzactia va aparea in scurt timp si in istoricul contului.Toate platile pot fi facute in moneda nationala, contributiile obligatorii si taxele fiind incluse. Operatorul ce se ocupa cu platile online prin card este ROMCARD, care foloseste diverse tehnici de criptografie si aplica reglementarile bancare aflate in vigoare in Romania.
In situația in care apar eventuale dificultati, in functie de natura acestora, cumparatorii pot contacta banca ce a emis cardul pe care il detin, serviciul PayPal sau Serviciul Clienti oferit de Beauty House, la numarul de telefon pus la dispozitie, in intervalul orar precizat in sectiunea „Contact” a site-ului companiei.
Din punct de vedere al penalitatilor, acestea se pot aplica si sunt echivalente cu rata dobanzilor aferente sumelor ce nu au fost achitate in termen de zece zile de cand a fost plasata comanda sau de cand a fost primită notificarea de respingere a platii bancare. De asemenea, compania Beauty House are dreptul de a anula executarea unei comenzi/livrari sau de a o suspenda, in orice moment, in situatia in care platile nu au fost efectuate de catre cumparator sau atunci cand a existat o tentativa de fraudare in utilizarea site-ului.
Informatiile ce fac referire la comenzi pot fi trimise mai departe doar tertilor desemnati de companie, avand drept scop verificarea validitatii acestora, a identitatii clientilor sau a tipului de plata folosit si a modalitatii de livrare selectate. In acest sens, in caz de nevoie, firma isi rezerva dreptul de a cere cumparatorilor informatii referitoare la identitatea acestora. Ulterior, ei au dreptul de a elimina datele personale utilizate de Beauty House, in conformitate cu conditiile prevazute de companie in documentele specifice.
Articolul 5. Livrarea
Produsele comandate de Cumparator in conformitate cu Termenii si Conditiile de Vanzare vor fi livrate la adresa indicata de Cumparator ca fiind adresa de livrare pentru respectiva Comanda ("Adresa de livrare").
Beauty House livreaza pe intreg teritoriul Romaniei. Facturile de achizitie sunt transmise prin mesaj electronic la adresa de mesagerie electronică indicata de Cumparator in momentul inregistrarii sale pe Site-ul Beauty House sau in format fizic, impreuna cu Comanda.
Livrarea prin GLS GENERAL LOGISTIC SYSTEMS ROMANIA S.R.L, in continuare « GLS » In momentul livrarii, livrarea se face de catre GLS Cumparatorului sau destinatarului Comenzii, iar acesta din urma semneaza o confirmare de primire. Confirmarea de primire face dovada livrarii de catre Beauty House si a primirii de catre Cumparatorul sau destinatarul Comenzii a produselor comandate.
Insasi livrarea coletului nu poate fi contestata daca respectivul colet apare sa fi fost livrat, sistemul informatic (print screen) al transportatorului facand dovada acestui fapt. Prin acceptarea Termenilor si Conditiilor de Vanzare, Cumparatorul este de acord si imputerniceste transportatorul ca, in cazul in care Cumparatorul insusi sau destinatarul livrarii nu este prezent la adresa indicata pentru livrare, sa lase coletul oricarei dintre persoanele aflate in incaperile acestuia.
Costul livrarii este de 15 lei pentru comenzi de pana la 150 lei. In cazul comenzilor cu o valoare mai mare, Cumparatorul beneficiaza de livrare gratuita.
Articolul 6. Returul
In situatia in care Cumparatorul exercita dreptul de retragere din contractul de vanzare-cumparare in sensul returnarii produsului, Beauty House suporta costul de returnare a produsului. Astfel, la momentul livrarii bunului, Cumparatorul primeste si formularul necesar returului, pe care are obligatia de a-l folosi in scopul de a beneficia de aceasta optiune.
Se va incerca o livrare a produselor cumparate intr-un termen de aproximativ 1-3 zile lucratoare de la incheierea contractului de vanzare-cumparare. In cazuri temeinic justificate, termenul de livrare poate fi de maximum 30 de zile de la incheierea contractului. Termenele de livrare incep sa curga de la data incheierii contractului de vanzare, a transmiterii mesajului electronic pentru confirmarea Comenzii.
In situatia depasirii acestor termene, care nu se datoreaza unui caz de forta majora, Cumparatorul are posibilitatea sa anuleze Comanda in urmatoarele conditii:
- dupa transmiterea catre Serviciul Clienti al Beauty House si prin e-mail la adresa online.beautyhouse5@gmail.com a unei puneri in intarziere in vederea efectuarii livrarii intr-un termen suplimentar rezonabil, de indata ce aceasta punere in intarziere nu a produs efectele asteptate, sau daca respectivul Cumparator a comunicat catre companie, inainte de incheierea contractului, ca termenul de livrare era o conditie esentiala pentru Comanda sa;
- cererea de anulare a Comenzii va fi comunicata prin scrisoare recomandata, cu confirmare de primire la adresa indicata in sectiunea "Contact" de pe Site-ul Beauty House. In ipoteza in care ancheta, al carei rezultat va fi obligatoriu, va releva o culpa exclusiva imputabila companiei sau transportatorului, aceasta va rambursa suma integrala achitata de Cumparator si incasata de magazin in baza respectivei Comenzi, cu conditia ca toata Comanda sa fie returnata de Cumparator catre Beauty House;
- rambursarea se va face prin virament bancar in contul indicat de Cumparator in acest sens, in cel mai scurt timp, dar nu mai tarziu de 7 zile de la data la care Cumparatorul si-a exercitat dreptul de a obtine anularea Comenzii.
In cazul in care Comanda nu este returnata integral sau daca ancheta nu releva nicio culpa exclusiva imputabila Beauty House sau transportatorului, Cumparatorul nu va putea pretinde nici rambursarea sumelor achitate de el, nici o noua livrare a produselor comandate, cu exceptia cazului in care demonstreaza, prin orice mijloace, ca nu este responsabil de situatia creata.
Articolul 7. Garantii
Toate produsele comercializate pe Site beneficiaza de garantia legala de conformitate (astfel cum este definita de Legea 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora) care dau Cumparatorului posibilitatea sa returneze produsele defecte sau neconforme ce i-au fost livrate.